Какие шансы на выплату клиентам СДЭК неустойки после сбоя?

В связи с возможной необходимостью компенсации клиентам за задержки посылок, международный логистический гигант СДЭК, специализирующийся на услугах экспресс-доставки, оказался в центре внимания. Недавний сбой в работе сервиса повлек за собой задержки в доставке посылок, затронув множество клиентов. Представители компании заявили о намерении восстановить работу сервиса к 29 мая. Причины сбоя пока не раскрыты, однако издание «Известия» сообщает, что вопрос о возможности выплаты клиентам неустоек также находится в центре внимания. Ситуация требует внимательного анализа и принятия соответствующих мер для минимизации негативных последствий для компании и ее клиентов. Об этом пишет 1rre.ru

Будут ли компенсированы клиентам СДЭК неустойки после техсбоя?

Юридические эксперты обратили внимание на то, что компании-перевозчики могут избежать финансовой ответственности за задержки в доставке, если убедительно докажут, что нарушения произошли из-за непредвиденных обстоятельств, не зависящих от них. В случае сбоев в работе компании СДЭК, начавшихся 26 мая и приведших к недоступности их сайта и приложения, компания не могла осуществлять отправку и выдачу посылок. Пользователи замечали задержки в доставке уже до сбоя, высказывая свои претензии на официальных страницах СДЭК в социальных сетях. Маркетплейсы, сотрудничающие с компанией, сообщали о возможном переносе сроков доставки товаров.



Анастасия Елисеева из юридической фирмы «Мокров и партнеры» прокомментировала ситуацию, отметив, что отправитель посылки имеет право требовать выплаты неустойки от исполнителя. Согласно законодательству, плата за каждый день просрочки составляет 3% от стоимости услуги, однако общая сумма не может превышать полной цены услуги. Если контракт с компанией предусматривает выплаты за задержку, отправитель также имеет право на компенсацию.

Компенсации для получателей поставлены вне зависимости от обстоятельств, согласно мнению юристов. В случае задержки в доставке, получатель имеет право потребовать компенсацию в размере 0,5% от стоимости заказа за каждый день просрочки. При возникновении проблем получатель обращается с претензиями к продавцу, который, в свою очередь, обращается к службе доставки СДЭК для возмещения убытков. Оператор службы доставки обязан выплатить все неустойки, если не сможет доказать, что причиной задержки были непредотвратимые обстоятельства. В случае, если пункты выдачи СДЭК работают, но получение посылки возможно только в критических ситуациях, например, если в заказе содержатся лекарства.

Эксперты отмечают, что заключение договоров с несколькими операторами доставки помогает перераспределить нагрузку и обеспечить более эффективную логистику. Интернет-торговые компании сотрудничают с различными партнерскими службами доставки как на уровне магистральных линий, так и на этапах последней доставки, что позволяет удовлетворить потребности покупателей в оперативном получении заказов, что становится важным критерием выбора для потребителей.

Причина сбоя

В результате технического сбоя, произошедшего 28 мая, внимание общественности было привлечено к украинской хакерской группировке Head Mare. Соцсети были заполнены их публикациями, в которых они утверждали свою причастность к инциденту. Однако представитель информационной безопасности, предоставивший информацию для газеты «Известия», высказал сомнения относительно этой версии, поскольку Head Mare известны своими преувеличениями достижений.

Эксперты также отмечают, что если группа Head Mare действительно стоит за кибератакой, то скорее всего, их цель не была связана с финансовой выгодой. По мнению специалистов, эта группа хакеров скорее всего является так называемыми «хактивистами», которые проводят атаки из идеологических соображений. Это становится все более распространенным явлением в геополитических конфликтах.

По информации пресс-службы Роскомнадзора, организация не получала от компании СДЭК информации о возможной утечке персональных данных после сбоя. Тем не менее, в соответствии с законодательством, оператор, допустивший подобную ситуацию, обязан уведомить соответствующие органы в течение 24 часов.